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保温球閥产品售后服务必须考虑哪些问题?

  在如今的閥門市場,雖然閥門質量和價格是大多數企業考慮的前兩個因素(79.8%的用戶把質量放在第1位,5.8%的用戶把價格放在第1位)。然而,閥門産品的售後服務作爲營銷管理的一個關鍵環節,已經在很多行業得到了廣泛的應用。閥門行業也不例外。雖然目前還很不完善,但是客戶已經對這個因素提出了要求。

  售后服务包括“三包”、免费安装、技术指导、定期回访。而国企民企更希望售后服务包含“三包”承诺的內容;民营企业和合资企业更希望售后服务可以免费安装;集体、民营、外资企业希望售后服务能提供技术指导;而国有合资企业希望售后服务能定期回访。

  由于“三包”承諾、定期回訪、技術指導是大多數行業青睐的售後服務模式(很多企業並不要求免費安裝),閥門廠商應根據用戶需求,重點提供高質量的售後服務模式,避免用戶對自己收到的産品和銷售的産品産生後顧之憂。

  保温球閥产品售后服务必须考虑哪些问题?

  設計和測試標准的應用

  我国阀门产品设计研究水平普遍较低的另一个重要因素是阀门标准的应用。国内阀门标准在应用领域比较混乱。很多阀门企业还没有建立起完整的标准化体系。从更早的我国标准(GB)体系来看,以API标准为主,ISO、BS等标准也在使用。总的来说,国内阀门标准体系比较滞后,标准的使用也比较滞后。比如BS EN ISO10497∶2004《阀门试验-耐火试验技术要求》已经取代了BS 6755.2,但是很多企业还在用BS 6755.2,甚至有企业还在找BS 6755.2。这种严重的标准使用滞后问题导致阀门行业整体设计和试验水平相对滞后。

  目前除了ISO标准外,还有美国ASME、API、MSS和AWWA标准、德国DIN EN标准、日本JIS标准、英国BS EN标准和法国FN EN标准。我国阀门企业,建立完整的标准体系,关注标准更新变化,采用国内外标准,是完善和解决标准应用后顾之忧的关键。


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